كفاءة التكاليف والبنية التحتية الرقمية القوية تجعل مصر وجهة مزدهرة للاستعانة بالمصادر الخارجية

بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تعزيز ميزتها التنافسية والتركيز بشكل أكبر على الأهداف الاستراتيجية، أصبحت الاستعانة بالمصادر الخارجية (Outsourcing) حلاً جذاباً، إذ تسهم في زيادة الإنتاجية والكفاءة، وخفض التكاليف، بالإضافة إلى توفير الوقت في العمليات اليومية.

بفضل بيئة الأعمال المواتية، والدعم الحكومي، وتوافر كوادر بشرية ماهرة، وامتلاك بنية تحتية رقمية متطورة، نجحت مصر في ترسيخ مكانتها كإحدى أفضل وجهات الاستعانة بالمصادر الخارجية في العالم، حيث احتلت المرتبة 23 من بين 78 سوقاً عالمياً في مؤشر Kearney’s Global Services Location Index 2023.

الدور الحكومي في دعم قطاع الاستعانة بالمصادر الخارجية

أدركت الحكومة المصرية الإمكانات الكبيرة لقطاع التعهيد (Outsourcing) (الاستعانة بالمصادر الخارجية في مصر)، فقامت بدعم نمو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) باعتباره المحرك الرئيسي لجذب الاستثمارات وتحويل مصر إلى مركز إقليمي لخدمات الأعمال.
وقد شهد هذا القطاع نمواً ملحوظاً بنسبة تقارب 17% خلال العام المالي 2021/2022، مما جعله الأسرع نمواً في البلاد.

استراتيجية مصر الرقمية لخدمات التعهيد 2022-2026

أطلقت الحكومة استراتيجية مصر الرقمية لصناعة التعهيد 2022-2026، وهي خطة شاملة مدتها خمس سنوات تهدف إلى مضاعفة ثلاث مرات عائدات الصادرات الناتجة عن خدمات التعهيد، وخلق حوالي 215 ألف فرصة عمل جديدة في هذا المجال.
وقد استقطبت مصر العام الماضي 29 شركة عالمية، وتسعى الحكومة لزيادة فرص العمل في مجالات مثل:

• التعهيد في إدارة العمليات التجارية (BPO)

• خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Services)

• الخدمات الهندسية

بإجمالي قيمة صادرات سنوية تصل إلى مليار دولار أمريكي. كما أسهمت الحوافز المالية والتخفيضات الضريبية في تعزيز جاذبية مصر كوجهة مفضلة للاستعانة بالمصادر الخارجية.

نمو سوق التعهيد في مصر

مع توجه العديد من الشركات العالمية نحو توسيع وتصدير بعض وظائف الدعم إلى مصر من أجل الاستعانة بالمصادر الخارجية في مصر، شهد سوق التعهيد نمواً ملحوظاً في العديد من القطاعات مثل:

• مراكز الاتصال (Call Centers)

• الموارد البشرية (HR Outsourcing)

• التمويل والمحاسبة (Finance & Accounting Outsourcing)

وتعد شركات مثل Raya وTeleperformance من أكبر مزوّدي خدمات BPO في مصر، بينما رسخت شركات عالمية كبرى مثل Webhelp وSutherland وConcentrix وجودها في السوق المصري نظراً لإمكاناته العالية.

توقعات مستقبل صناعة التعهيد في مصر

من المتوقع أن يشهد قطاع الاستعانة بالمصادر الخارجية في مصر نمواً كبيراً خلال السنوات القادمة، حيث ستزداد فرص العمل في قطاع BPO بنسبة تتجاوز 300% بين 2022 و2026، كما سيصل إسهام هذا القطاع في الناتج المحلي الإجمالي إلى ما بين 1.2% و1.4% بحلول عام 2026، وفقاً لتوقعات هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA).